Il y a toujours à l’accueil une hôtesse pour vous aider. N’hésitez pas à lui poser toutes vos questions ou à lui faire part de vos remarques
Vous devez en faire la demande lors de la pré-admission ou de l’admission

Anonymat

Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez le à la réception ainsi qu’à l’infirmière du service et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat

Boissons

Des distributeurs de boissons sont à la disposition des patients dans le hall d’accueil, au 2ème et 5ème étage

Calme

Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre ; veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision

Charte du patient hospitalisé

Le texte intégral de la charte se trouve à la disposition du patient au bureau des entrées de la clinique Voir la charte du patient

Courrier

On l’apporte dans votre chambre ; si vous désirez en expédier, déposez-le (ou faites-le déposer) timbré à l’accueil

Commission des relations avec les usagers et la qualité de la prise en charge (décret n°2005-213 du 02/03/05)

En cas de contestation, chaque patient a la possibilité de contacter le Président de la Conférence Médicale pour un problème d’ordre médical et /ou le Directeur pour un problème d’un autre ordre. Si aucun accord à l’amiable ne peut être trouvé, chaque patient ou son représentant légal pourra saisir la commission de relation avec les usagers et pourra s’y faire assister des personnes de son choix.

Diététique

Le personnel soignant tient compte pour la préparation de vos repas de régimes particuliers si votre état de santé le nécessite et vous propose quotidiennement le menu du lendemain (midi et soir)

Dossier médical

Chaque patient peut avoir accès à son dossier sur simple requête au service compétent
Le dossier médical sera communiqué au médecin traitant ou à tout autre médecin choisi par le patient
Les frais de copie de documents sont à la charge du patient. Le médecin peut également consulter le dossier sur place, au sein de l’établissement

Enfants

Pour leur sécurité, les visites dans les chambres sont interdites aux enfants de moins de 15 ans

Informatique et liberté

Le dossier de chaque patient est informatisé conformément aux Arrêtés de la CNIL. Chaque patient possède un droit d’accès et de rectification sur ce dossier et peut s’opposer au traitement informatique de données nominatives le concernant

Lutte contre les infections nosocomiales (Loi du 01/07/98)

La surveillance, la prévention et le contrôle du risque infectieux sont constants. Ils incluent un dispositif d’alerte et de signalement des infections nosocomiales. Le recueil et l’analyse systématique de toutes les données quantitatives permettent une vigilance quotidienne, ainsi que de bonnes pratiques au sein de l’établissement
La Clinique Alleray-Labrouste a mis en place un Comité de lutte contre les infections nosocomiales, composé de membres du personnel médical et paramédical, il met en œuvre les procédures préventives contre les infections nosocomiales qui peuvent survenir au cours d'une hospitalisation.

Majeur protégé

Le curateur ou le tuteur légal devra assister ou représenter le majeur protégé (loi du 3 janvier 1968)

Matériovigilance (Décret n° 9632 du 15/01/96)

Un coordinateur de matériovigilance a l’obligation de déclarer les risques d’incidents survenus avec les dispositifs médicaux

Médicaments

Pour certains traitements le médecin peut être amené à changer votre traitement par une molécule générique
Il est interdit de fournir aux hospitalisés des médicaments non autorisés. L’établissement étant responsable de la thérapeutique à l’égard du médecin traitant, seul seront fournis au malade les médicaments prescrits par un praticien de l’établissement faisant l’objet d’un traitement personnel

Renseignements

La surveillante générale est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes d’ordre administratif ou personnel. N’hésitez pas à lui faire part de vos observations

Repas
Les menus sont élaborés sur place par la diététicienne et les repas sont préparés dans les cuisines de la clinique :

Petit-déjeuner : 8h15 - 8h45
Déjeuner : 12h - 12h30
Goûter (sur prescription) : 16h00 - 16h30
Dîner : 18h00 - 18h30

Sécurité Incendie

Les consignes sont affichées à l’entrée principale et dans les zones de circulation, merci d’en prendre connaissance

Tabac

Par mesure d’hygiène et de sécurité et en application du décret du 12.09.1977 et de la loi 91-32 du 10.01.1991, il est interdit aux malades et aux visiteurs de fumer dans l’enceinte de la clinique
Toute personne qui enfreindra cette interdiction en supportera les conséquences devant les diverses juridictions

Taxi

Vous pouvez vous adresser à l’accueil pour demander un taxi

Téléphone

Vous pouvez appeler directement l'extérieur
Vous devez souscrire un contrat d’accès à la ligne lors de votre admission (caution demandée); Les communications sont réglées à la sortie. Une cabine à carte est située à l’entrée de l’établissement

Téléphone mobile

En application de la circulaire du Ministère de la Santé n°40 du 09.10.1995, ils sont interdits dans les établissements de soins en raison des risques d’interférences électromagnétiques sur les éléments médicaux. Ils doivent impérativement être conservés en position éteinte

Télévision

Vous devez souscrire un abonnement à l’accueil général et vous acquitter d’un tarif journalier lors de la sortie. Une caution sera demandée pour la télécommande

Traitement de la douleur (Circulaire ministérielle n° 98-586 du 23/09/98)

La douleur n’est pas une fatalité, elle se prévient et se traite. Les équipes soignantes de la Clinique Alleray-Labrouste s'engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner les informations utiles. Elles mettront en œuvre tous les moyens actuels pour soulager, même si elles ne peuvent garantir l’absence totale de douleur. L’équipe soignante est formée pour vous aider et vous écouter.
N’hésitez pas à exprimer votre douleur. La sensibilité à la douleur est individuelle, vous seul pouvez la décrire. Plus vous donnerez d’informations et mieux nous vous aiderons

Transports

Sous conditions, une ambulance, un VSL ou un taxi pourra être appelé lors de votre sortie

Valeur

Un coffre est à votre disposition ; la Clinique décline toute responsabilité pour les objets de valeur conservés dans la chambre

Visites

Les horaires de visites sont de 13h30 à 20h
Les enfants de moins de 15 ans ne sont pas admis dans les chambres
Horaires du Service de Soins Intensifs Cardiaques : 14h30 à 15h30 - 18h45 à 19h45